支援轻度智障消费者提升自我保护能力

最後更新: 2024年8月9日

近年消费者委员会（下称「消委会」）所接获的投诉个案中，不少涉及健身或美容中心透过不良营商手法威迫消费者购买健身或美容产品或服务。当中包括自闭症谱系障碍消费者、轻度智障消费者及一般精神障碍消费者（下称「目标对象」）被诱骗签下预缴式服务合约。在部分个案中，有关消费者因商户拒绝退款而蒙受重大金钱损失及精神压力，最终向相关商户提出诉讼。有见及此，消委会现正分阶段推出全新的「特殊需要人士支援计划」，协助弱势社群提高警觉及击退常见的销售陷阱，果断说不。

「特殊需要人士支援计划」简介

消委会正密锣紧鼓，透过制作一系列针对健身及美容中心销售陷阱的资源教材套：包括资源手册（内附游戏卡）、个案重演短片及海报，协助前线社会／教育工作者教导目标对象认识健身及美容中心的常见销售陷阱，以及击退相关陷阱的自保之道。消委会并鼓励相关社福机构／教育机构能够运用此系列资源教材套，踊跃为目标对象举办教育工作坊，加强他们的自我保护能力，以能成功击退商户的不良营商手法。

资源教材套

第二套

第二套资源手册「支援轻度智障消费者提升自我保护能力－社会／教育工作者资源手册（美容服务合约篇）」已于2021年2月下旬推出：

使用指南

第一章：「知识篇」简介消费者应有的权利与责任，以及消费者保障法例，借此阐明部分美容院的不当销售行为，如何涉嫌触犯法例和损害消费者的权益。一旦目标对象遇上类似销售陷阱时，导师亦能迅速为其提供协助或寻求进一步的指引，如协助家长／照顾者向消委会求助。此章同时介绍常见的美容疗程（包括医疗美容），让导师对相关行业服务有初步认识。

第二章：「个案剖析篇」阐述个案短片及工作坊中使用的真实投诉个案，并分享消委会如何处理相关投诉，供导师参考。

第三章：「实战篇」提供工作坊的建议活动，当中加入「体验式」学习元素，包括观看个案重演短片、进行互动游戏及角色扮演，让目标对象循序渐进地认识部分美容院的不良销售手法，协助他们击退有关销售陷阱，并培养正确消费态度。

活动教案

「投诉实录－美容院销售陷阱」短片

销售陷阱卡

撃退陷阱卡

简单变美卡

六大美容陷阱海报

击退美容陷阱海报

第四章：「资源篇」提供相关活动教材及参考资料，以便导师为目标对象举办工作坊。

家长／照顾者作为目标对象的重要支援者，亦不妨参考此资源手册，并出席由消委会或机构举办的培训讲座或工作坊，携手支援目标对象提升其自我保护能力。

此资源手册的全部内容（包括工作坊所需教材）已上载于消委会专页：www.consumer.org.hk/snp，欢迎浏览／下载。

按此下载资源手册

按此下载游戏卡

按此下载简单变美卡

「简单变美卡」

按此下载海报

第一套及第三套

第一套「支援自闭症谱系障碍消费者提升自我保护能力－社会／教育工作者资源手册（健身服务合约篇）」已于2020年11月下旬推出，欢迎按此浏览／下载。

第三套「支援一般精神障碍消费者提升自我保护能力－社会／教育工作者资源手册（健身服务合约进阶篇）」已于2021年3月下旬推出，欢迎按此浏览／下载。

导师培训讲座

为配合计划的发展，本会已于2020年12月起为前线社会／教育工作者举办导师培训讲座，让他们了解部分健身或美容中心的不良营商手法，从而为目标对象举行教育工作坊。消委会乐意为各单位有兴趣的导师安排相关培训讲座。如欲申请，可按此填妥及递交网上申请表；亦可按此下载PDF格式的申请表格，填妥后以电邮、传真或邮寄方式递交。详情见下方「联络」部分。

「提升消费者自我保护能力」工作坊

导师参与培训讲座后，可考虑为目标对象自行举办题述教育工作坊，目的透过展示真实投诉个案和常见的健身或美容中心销售陷阱，让弱势社群认识并学习如何击退常见销售陷阱。如欲索取工作坊相关的简报及工作坊纪念品，可于工作坊举行最少两星期前，按此填妥及递交网上申请表。你亦可按此下载PDF格式的申请表格，填妥后以电邮、传真或邮寄方式递交。详情见下方「联络」部分。