支援听障学生：有效的沟通策略

听障学生在沟通上的障碍

1. 不理解话题而引至误解
2. 不明白词汇
3. 听错词语
4. 发音不正确
5. 不懂维持及转换话题
6. 表达时句子意思不完整
7. 词汇不足

 

听障学生学习的基本理念

• 沟通是听障学生在学习及日常生活中非常重要的环节。
• 在沟通过程中，听障学生学会运用剩余听力去聆听，以及表达自己的意见。
• 学校可提供一个非常丰富的语言环境，让听障学生有更多机会与其他同学交往和沟通，提升他们的言语接收及表达能力 。

 

帮助学生建立自信

• 让听障学生感到被接纳，让他们知道即使他们表达的讯息不清晰，甚至很难理解，老师仍愿意耐心聆听。
• 了解听障学生的心声，借此增强他们表达自己的信心。当他们愿意多讲多听，表达能力自然便会提高。

 

正确示范

• 当学生表达的讯息不清晰时，老师可耐心聆听并加以示范。
• 听障学生错用词汇时，老师可即时示范及教导正确的词汇。
• 当学生发音不正确时，老师可即时示范正确的发音方法。

 

鼓励尝试

• 鼓励听障学生跟随老师的指导，尝试改善沟通的技巧。
• 鼓励听障学生在平日沟通时多主动表达自己。

 

修补及扩展

• 上课或交谈时，老师可运用修补及扩展句子的技巧，帮助听障学生将句子扩展，丰富他们的表达内容。

 

留意学生反应

• 老师可留意听障学生的反应，包括面部表情、手势等非言语表达方式来掌握他们说话的真正意思。
• 老师可向听障学生提问来了解他们接收声音的情况。此外，老师亦可留意听障学生的学习进度来了解他们明白讯息的情况。

 

学习活动

• 透过角色扮演、小组讨论和活动帮助听障学生发展语言、提升沟通技巧和改善发音。
• 老师可特别留意学生在小组活动中的困难，并在有需要时，尽快提供协助。

 

沟通技巧训练

• 听障学生较难掌握常用的社交技巧。老师可教导学生掌握适当的技巧和在不同处境的用语。
• 提醒听障学生说话时要态度友善、眼神专注、说话速度及音量恰当，别人便会较容易明白他们的说话，且乐于与他们相处。

 

沟通策略的训练

1. 讲者说话太快或太细声

家长/老师可使用的策略：

• 改变说话的速度及适时停顿
• 稍为提高声线

听障学生可使用的策略：

• 「请说慢一点……」
• 「请大声一点……」
• 听障学生按需要把助听器音量稍为调高

 

2. 与讲者距离太远，接收不清晰

家长/老师可使用的策略：

• 靠近听障学生

听障学生可使用的策略：

• 靠近讲者

 

3. 交谈时讲者没有面向听障学生

家长/老师可使用的策略：

• 提供视觉提示如：表情、手势、口形或物件

听障学生可使用的策略：

• 「请望著我。」
• 「你可以指给我看吗？」
• 转向讲者

 

4. 不明白某些词汇

家长/老师可使用的策略：

• 改变复杂程度

听障学生可使用的策略：

• 靠近讲者

 

5. 环境噪音太大

家长/老师可使用的策略：

• 减少背景噪音 如：到较安静处交谈，著学生背向噪音来源

听障学生可使用的策略：

• 「太吵了。」
• 「那声音困扰我，因为……」
• 「我们可以到那边静一点的地方谈吗？」
• 听障学生把助听器音量稍为调低或转到适合噪音环境使用的程式
• 使用无线调频系统

 

6. 一时语塞

家长/老师可使用的策略：

• 耐心等候

听障学生可使用的策略：

• 「我正在想。」

 

7. 不明白讲者的说话

家长/老师可使用的策略：

• 重复一次
• 重新组词
• 重新组句
• 「你刚才听到什么？」

听障学生可使用的策略：

• 请对方重复一次：「啊，什么?」、「对不起，请再说一次。」、用身体语言示意讲者需重复说一次
• 请对方重新组词 / 重新组句：「请换一个说法告诉我。」
• 「我听不到你刚才说的话。」
• 「我刚才听到……」
• 「你是不是说……？」
• 「你刚才说……」

 

 

使用「听障学生沟通策略训练表」的方法

学校员工可：

1. 鼓励推行沟通策略的训练。详述有关训练的理念及程序。
2. 介定「听障学生的处境」。
3. 选择训练那一种「听障学生可使用的沟通策略」 。
4. 选择适当的方法进行训练。
5. 订定有关训练课的次数及时间。
6. 每次训练时填写记录表，纪录介定的处境、训练的策略、训练的方法，并于完结时评估该训练课的成效及所遇到的困难。
7. 进行自我评估后，自行调节下一次训练课的目标。

有关的听障学生沟通策略训练表及检讨问卷，可于本页左栏，或于「策略轻松学　共享沟通乐」听障学生沟通策略资源套网上版的资料库下载。

参考书目

1. Caissie, R. & Gibson, C. (1997). The Effectiveness of Repair Strategies Used by People with Hearing Losses and Their Conversational Partners. Volta Review, 99 (4), 203-18
2. DeJeu, W. & Estabrooks, W. (2000). Relationship Between Auditory-Verbal Therapy Techniques and Communication Repair Strategies. Retrieved 28 June, 2008, from http://www.agbell.org/uploads/Hamren_Babies%20with%20Minimal%20and%20Unilateral%20Hearing%20Loss.pdf
3. Most, T. (2002). The Use of Repair Strategies by Children With and Without Hearing Impairment. Language, Speech, and Hearing Services in Schools. 33, 112-123

 

本专题转载自教育局 (2009)《策略轻松学 共享沟通乐 听障学生沟通策略资源套》。

可按此下载资源套。

 

原文出版日期：2009年4月23日